Liberte o potencial da sua IA
nós cuidamos do resto.
Entregamos um serviço de contatos efetivos por meio de uma plataforma comprovada em escala, com mais de 10 milhões de clientes em 12 países.
Aceleramos os benefícios da inteligência artificial enquanto melhoramos a qualidade e a eficiência operacional.
Plataforma Illumia
Plataforma de contactabilidade agêntica.
Uma única plataforma para conectar-se com seus clientes, automatizar jornadas e entregar experiências inteligentes em escala.
A Illumia combina inteligência agêntica, capacidades omnichannel e automação para executar cada interação com precisão.
Desenhada para empresas que querem transformar cada interação em resultados.
Contatos inteligentes
Permite alcançar mais clientes em menos tempo, aumentar oportunidades reais de negócio e evitar que tentativas de contato se percam.
Inteligência agêntica
Reduz a dependência de equipes operacionais, acelera o atendimento sem filas de espera e melhora a experiência ao resolver necessidades de forma imediata.
Omnichannel
Elimina a frustração de repetir informações, unifica a experiência em todos os canais e fortalece a fidelidade do cliente.
Orquestração de jornadas
Reduz a carga operacional, acelera processos de negócio e melhora a conversão ao conduzir o cliente por uma jornada estruturada até o resultado esperado.
Automação operacional
Reduz significativamente os custos operacionais e permite escalar a operação sem necessidade de aumentar a equipe.
Integração
Evita investimentos complexos e riscos tecnológicos, permitindo uma implementação rápida sem interromper a operação existente.
Operação híbrida
Aumenta a produtividade da equipe ao permitir que as pessoas se concentrem em tarefas de maior valor, enquanto a IA gerencia o volume.
Analytics e insights
Oferece visibilidade em tempo real sobre a operação e permite tomar decisões mais rápidas para melhorar resultados.
Aplicações Operacionais
Da aquisição à retenção, uma única plataforma para orquestrar todo o ciclo de vida do cliente.
Vendas
Ativa interações no momento adequado, gerencia o interesse com conversas estruturadas e mantém o acompanhamento até o fechamento, alcançando maior contato efetivo e convertendo leads em vendas.
Customer Care
Gerencia interações em tempo real para resolver solicitações, agilizar o atendimento e manter consistência em todos os canais, possibilitando tempos de resposta mais rápidos e uma melhor experiência do cliente.
Customer Support
Conduz cada interação com o contexto completo do cliente, prioriza a gestão de casos e orienta a resolução passo a passo, viabilizando soluções mais rápidas e reduzindo retrabalhos.
Customer Retention
Intervém em momentos críticos de decisão com conversas que tratam objeções e revertem a insatisfação, ajudando a reter clientes e reduzir o churn.
Agentic Collection (Cobrança)
Executa interações focadas em pagamento, prioriza contatos com base na probabilidade e mantém continuidade durante todo o processo de cobrança, melhorando as taxas de recuperação e o cumprimento de acordos.
Calls Quality & Audit
Analisa interações em escala, identifica desvios e avalia a qualidade de cada contato, garantindo controle operacional, conformidade e melhoria contínua do desempenho.
Smart BPO
Orquestra operações end-to-end combinando automação e talento humano para executar processos de CX de forma eficiente, em escala e com controle operacional completo, transformando modelos operacionais em valor de negócio mensurável.
Inteligência Operacional
Focada em atendimento e aquisição de clientes.
Sem investimento inicial
Um custo operacional fixo, em moeda local e sem cobrança variável por tokens..
Acelera os benefícios da IA
Melhora a qualidade do atendimento e contribui para a redução de custos.
Plataforma comprovada em grande escala
Gerencia mais de 10 milhões de interações em 12 países.
- Projetos sempre construídos com base em business cases.
- Transformação end-to-end em 18 meses, com foco na redução de OPEX.
- Eliminação de investimentos iniciais e custos de implementação.
- Foco direto na redução de custos operacionais.
- Impulsiona o crescimento sem investimento, com um modelo “Always Available” para seus clientes, 24/7.
- Um modelo de negócio que se adapta continuamente ao volume real da operação.
- Aplicamos “Extreme Automation” para alcançar fluxos Zero Touch.
- Combinamos tecnologia com agentes humanos e digitais.
- Reestruturamos contratos e acordos com terceiros.
- Criamos parcerias para alcançar objetivos de custo e desempenho.
Resultados reais em diferentes setores
Nossa plataforma gera melhorias mensuráveis em eficiência, experiência do cliente e desempenho operacional em múltiplos setores.
Presença Global e Parceiros
Operamos em diferentes regiões com uma sólida rede de parceiros.
Marcas Empresas Clientes Empresas líderes no mundo confiam na Illumia
