Libera el potencial de tu IA
nosotros nos encargamos del resto.
Entregamos un servicio de contactabilidad a través de una plataforma probada a escala, con más de 10 millones de clientes en 12 países.
Aceleramos los beneficios de la inteligencia artificial mientras mejoramos la calidad y la eficiencia operativa.
Plataforma Illumia
Plataforma de contactabilidad agéntica
Una sola plataforma para conectar con tus clientes, automatizar journeys y entregar experiencias inteligentes a escala. Illumia combina inteligencia agéntica, capacidades omnicanal y automatización para ejecutar cada interacción con precisión.
Diseñada para empresas que buscan aumentar su contactabilidad y convertir cada interacción en resultados.
Contactabilidad inteligente
Permite llegar a más clientes en menos tiempo, aumentar oportunidades reales de negocio y evitar que los intentos de contacto se pierdan.
Inteligencia agéntica
Reduce la dependencia de equipos operativos, acelera la atención sin tiempos de espera y mejora la experiencia al resolver necesidades de forma inmediata.
Omnicanalidad
Elimina la frustración de repetir información, unifica la experiencia en todos los canales y fortalece la lealtad del cliente.
Orquestación de journeys
Reduce la carga operativa, acelera los procesos de negocio y mejora la conversión al guiar al cliente por una ruta estructurada hacia el resultado esperado.
Automatización operacional
Reduce significativamente los costos operativos y permite escalar la operación sin necesidad de aumentar personal.
Integración
Evita inversiones complejas y riesgos tecnológicos, permitiendo una implementación rápida sin interrumpir la operación existente.
Operación híbrida
Potencia la productividad del equipo al permitir que las personas se concentren en tareas de mayor valor, mientras la IA gestiona el volumen.
Analytics e insights
Entrega visibilidad en tiempo real sobre la operación y permite tomar decisiones más rápidas para mejorar resultados.
Aplicaciones Operativas
De la adquisición a la retención, una sola plataforma para orquestar todo el ciclo de vida del cliente.
Ventas
Activa interacciones en el momento adecuado, gestiona el interés con conversaciones estructuradas y mantiene el seguimiento hasta el cierre, logrando mayor contacto efectivo y convirtiendo leads en ventas.
Customer Care
Gestiona interacciones en tiempo real para resolver solicitudes, agilizar la atención y mantener consistencia en todos los canales, habilitando tiempos de respuesta más rápidos y una mejor experiencia del cliente.
Customer Support
Atiende cada interacción con el contexto completo del cliente, prioriza la gestión de casos y guía la resolución paso a paso, habilitando soluciones más ágiles y reduciendo retrabajos.
Customer Retention
Interviene en momentos críticos de decisión con conversaciones que gestionan objeciones y revierten la insatisfacción, ayudando a retener clientes y reducir la pérdida de usuarios.
Agentic Collection
Ejecuta interacciones enfocadas en pago, prioriza contactos según probabilidad y mantiene continuidad durante todo el proceso de cobranza, mejorando las tasas de recuperación y el cumplimiento de acuerdos.
Calls Quality & Audit
Analiza interacciones a escala, identifica desviaciones y evalúa la calidad de cada contacto, asegurando control operacional, cumplimiento y mejora continua del desempeño.
Smart BPO
Orquesta operaciones end-to-end combinando automatización y talento humano para ejecutar procesos de CX de forma eficiente, a escala y con control operacional completo, transformando modelos operativos en valor de negocio medible.
Inteligencia Operacional
Enfocada en atención y adquisición de clientes.
No upfront investment
A fixed operating cost, denominated in local currency and not tokenized.
Sin inversión inicial
Un costo operativo fijo, en moneda local y sin cobro variable por tokens.
Acelera los beneficios de la IA
Mejora la calidad del servicio y contribuye a la reducción de costos.
Plataforma probada a gran escala
Gestiona más de 10 millones de interacciones en 12 países.
- Proyectos siempre construidos sobre casos de negocio.
- Transformación end-to-end en 18 meses, enfocada en reducir OPEX.
- Eliminación de inversiones iniciales y costos de implementación.
- Foco directo en la reducción de costos operativos.
- Impulsa el crecimiento sin inversión, con un modelo “siempre disponible” para tus clientes, 24/7
- Un modelo de negocio que se adapta en todo momento al volumen real de la operación.
- Aplicamos “Extreme Automation” para lograr flujos Zero Touch
- Combinamos tecnología con agentes humanos y digitales.
- Reestructuramos contratos y acuerdos sindicales.
- Generamos alianzas para alcanzar objetivos de costo y desempeño.
Resultados reales en diferentes industrias
Nuestra plataforma genera mejoras medibles en eficiencia, experiencia del cliente y desempeño operacional en múltiples sectores.
Presencia Global y Partners
Operamos en diferentes regiones con una sólida red de aliados.
Marcas Empresas Clientes Empresas líderes en el mundo confían en Illumia
