La semana pasada, tuvimos la suerte de participar con ILLUMIA en Oracle AI World 2025, el encuentro global sobre inteligencia artificial que reunió en Las Vegas a más de 16.000 expertos, líderes de producto y compañías de todo el mundo.
El evento confirmó una tendencia clara: la IA generativa y la Agentic AI están dejando de ser promesas para convertirse en parte activa de los procesos de negocio.
“El punto más interesante fue ver cómo los agentes de IA ya están operando dentro de áreas críticas desde supply chain hasta recursos humanos resolviendo tareas reales, no simulaciones”, destacó , Head of Product & Presales de ILLUMIA, quien asistió en representación de la compañía.
De la teoría a la operación
Se destacó la demostración de la Oracle AI Data Platform (AIDP), una arquitectura diseñada para integrar datos estructurados y no estructurados, orquestar modelos de IA y habilitar el desarrollo de agentes inteligentes dentro de una misma infraestructura.
La plataforma combina Oracle Autonomous Database, OCI Generative AI, vector databases y herramientas de governance de datos, permitiendo a las empresas entrenar y desplegar agentes IA conectados directamente a sus fuentes operativas.
Otros casos mostraron cómo la IA ya asiste en gestión de inventarios, mantenimiento predictivo y planificación operativa, con agentes que analizan datos en tiempo real y toman decisiones autónomas para reducir errores y acelerar tiempos de respuesta.
“Estos ejemplos demuestran que la IA no solo son soluciones a problemas puntuales”, explica Pérez. “Estamos viendo cómo pasa al núcleo del negocio: áreas financieras, RRHH, logística o ventas. Es un cambio de paradigma. Y en customer care es clave cómo se convierte en soluciones concretas de negocio que aumenta la rentabilidad”.
Tres aprendizajes que marcan el rumbo
Desde ILLUMIA, la participación en Oracle AI World permitió identificar tres grandes líneas que están definiendo la próxima etapa de adopción:
IA transversal:
Los agentes inteligentes se integran en todos los procesos, no solo en la relación con el cliente.
Datos e infraestructura
El valor surge cuando la IA se conecta con datos operativos y flujos reales, no en entornos aislados. Y algo muy importante que siempre se analiza en el equipo: no ser invasivos a los sistemas actuales de los clientes, hay que integrarse de manera orgánica.
Ecosistemas colaborativos
La innovación avanza gracias a alianzas entre plataformas, partners y proveedores que aceleran la implementación.
La visión de ILLUMIA
Para ILLUMIA, estos avances refuerzan su enfoque: combinar empatía humana con inteligencia artificial aplicada para resolver desafíos de negocio concretos. La compañía impulsa soluciones de Customer Care as a Service, AI Automation as a Service y Business Transformational Outsourcing, ayudando a las organizaciones a incorporar IA de forma práctica, escalable y medible.
“Los anuncios de Oracle AI World nos confirman que el camino correcto es la integración entre plataformas robustas, modelos generativos y agentes que actúan sobre los procesos reales”, señaló Pérez. “El futuro del negocio no pasa por tener más datos, sino por tomar mejores decisiones con ellos”.
IA que crea valor
El evento cerró con un mensaje común: la IA no solo genera eficiencia; crea nuevas formas de rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente.
Desde ILLUMIA, la participación en Oracle AI World 2025 refuerza el compromiso con ese objetivo: convertir la inteligencia artificial en resultados tangibles para las empresas de la región.
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