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Con nuestras soluciones de CX

Haz más eficiente el viaje de tus clientes
Customer Care as a Service – experiencia al cliente impulsada por IA

Nuestro enfoque entrega experiencias consistentes, empáticas y personalizadas, disponibles 24/7 y en un ecosistema omnicanal diseñado para elevar la experiencia del cliente final (CX).

Con Customer Care as a Service, reducimos la fricción operativa al integrar personas + IA en un solo ecosistema, habilitando:

Escalabilidad inmediata▾
se ajusta según la demanda.
Workflows optimizados ▾
y automatización de tareas repetitivas con IA.
Modelos de operación con métricas claras▾
de eficiencia, satisfacción y resolución.
Automatización inteligente de interacciones▾
Enrutamiento inteligente▾
y balance entre agentes humanos y digitales.
Estrategias de upsell y cross-sell▾
en los puntos de contacto.
Modernización tecnológica▾
y plataformas cloud omnicanal integradas.
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Automation as a Service – experiencia impulsada por IA

Este servicio está orientado a la optimización de procesos internos, liberando al talento humano de tareas repetitivas, reduciendo costos estructurales y acelerando la innovación de manera no intrusiva, gracias a la orquestación de procesos completos end-to-end con IA que se adapta a los sistemas de cada organización

Con Automation as a Service, las empresas pueden:

Optimizar procesos críticos.
Reducción de costos operativos.
Escalar capacidades de manera flexible bajo un esquema de pago por uso.
Integrar analítica avanzada para identificar oportunidades de eficiencia continua.
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Este modelo convierte la automatización en un servicio accesible, flexible y estratégico, eliminando la necesidad de grandes inversiones iniciales y garantizando rapidez en la adopción y retorno tangible de la inversión.

Intelligent Operations as a Service – experiencia impulsada por IA

BTO es el pilar estratégico de ILLUMIA que combina talento, IA y externalización inteligente para transformar modelos operativos de principio a fin, acompañando a las empresas en su transición hacia modelos operativos más eficientes, escalables y sostenibles.

Con BTO, las empresas acceden a un socio estratégico que no solo ejecuta, sino que transforma y escala el negocio:

Externalización de procesos
Integración de IA, automatización y analítica avanzada▾
para maximizar resultados y generar insights accionables.
Modelos flexibles y escalables▾
adaptados a la realidad de cada negocio.
Talento multicultural especializado▾
con visión end-to-end y enfoque en la experiencia del cliente.
Resultados sostenibles y diferenciales▾
alineados con los objetivos estratégicos de cada organización.
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Servicios de IA, Automatización y BTO | Illumia Group
Monetization Services – experiencia impulsada por IA

Transformamos los datos en ingresos a través de estrategias avanzadas de cross selling, up selling y segmentación inteligente, integradas directamente en flujos automatizados.

Con Monetization Services, las empresas pueden:

Capturar valor con retorno tangible▾
y escalabilidad garantizada..
Monetizar datos operativos en tiempo real▾
activando oportunidades de venta cruzada y personalizada en cada interacción.
Reducir costos estructurales hasta un 20%▾
automatizando procesos críticos y autogestionables sin necesidad de inversión inicial.
Escalar operaciones comerciales con flexibilidad▾
bajo un modelo pay-per-success que se adapta a la demanda del negocio.
Tomar decisiones basadas en analítica avanzada▾
identificando ineficiencias y oportunidades de mejora continua con data accionable.

Un modelo ágil, accesible, sin grandes inversiones iniciales, orientado a performance y a generar ingresos de forma rápida y sostenida desde las primeras semanas.

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Déjanos tus datos y te mostraremos cómo nuestros Agentes de IA entienden el contexto, deciden y actúan para entregar experiencias más simples y fluidas.

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